Política global de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: abril de 2026
En Yooako LLC, nos regimos por los más altos estándares de seguridad clínica e integridad del producto. Como los productos de medicina estética que distribuimos son muy sensibles a las condiciones de almacenamiento y manipulación, nuestra política de devoluciones se rige estrictamente por protocolos de seguridad médica para proteger tu consulta, a tus pacientes y las normas sanitarias internacionales.
1. Compromiso de venta definitiva y garantía de calidad
Para garantizar que todos los profesionales del mundo reciban productos recién salidos de fábrica que nunca hayan salido de un entorno controlado y climatizado, todas las ventas se consideran definitivas. No aceptamos devoluciones por «cambio de opinión» ni por exceso de stock una vez que el envío ha salido de nuestras instalaciones seguras. Este estricto protocolo garantiza que la cadena de custodia se mantenga intacta para todos los productos que entregamos en todo el mundo.
2. Productos defectuosos o dañados durante el transporte
En el caso poco habitual de que un producto llegue con un defecto de fábrica o se haya dañado durante el envío internacional:
Plazo de notificación: Tienes que avisar a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la hora de entrega.
Documentación necesaria: Envía un correo electrónico a info@yoofill.store indicando tu número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos en alta resolución de:
La caja de envío exterior (en la que se ve la etiqueta del transportista).
El embalaje del producto está dañado.
El número de lote o código LOT que aparece en la caja del producto. te informo
Solución: Una vez que nuestro departamento de control de calidad haya comprobado la reclamación, nos daremos prisa en enviarte un producto de sustitución o te daremos un vale de compra sin ningún coste adicional para ti, y nos encargaremos de todos los trámites aduaneros internacionales y de la logística de envío para la sustitución.
3. Discrepancias en la gestión de pedidos
Si recibes un artículo que no coincide con tu factura original:
No manipular: No abras la caja del producto ni rompas ningún precinto de seguridad del fabricante.
Aviso urgente: Ponte en contacto con nosotros de inmediato. Te facilitaremos una etiqueta de envío internacional prepagada y nos encargaremos de que se envíen lo antes posible los artículos correctos.
Criterios de anulación: Cualquier producto cuyo precinto esté roto, cuya caja esté abierta o que presente signos de haber sido manipulado se considerará «usado» según las normas de seguridad médica y no se aceptará bajo ningún concepto para su cambio.
4. Categorías de productos internacionales que no se pueden devolver
Los siguientes artículos están totalmente excluidos de devoluciones, cambios o reembolsos bajo ninguna circunstancia, debido a la normativa sanitaria internacional:
Productos de la cadena de frío: cualquier artículo que requiera refrigeración continua (por ejemplo, ciertas toxinas botulínicas).
Productos abiertos: cualquier artículo en el que se haya manipulado el holograma o el precinto de seguridad original del fabricante.
Liquidación / Caducidad inminente: Artículos comprados en nuestras secciones de descuentos o de caducidad inminente.
Cuestiones aduaneras y normativas: Los pedidos que se retrasen, se abandonen o sean incautados por las autoridades aduaneras locales debido a que el comprador no disponga de la licencia médica regional adecuada o a cambios en la normativa local son responsabilidad exclusiva del importador.
5. Cancelaciones de pedidos
Solo podemos aceptar las solicitudes de cancelación si el pedido aún no ha entrado en nuestra fase de gestión automatizada. Una vez que el estado del pedido aparece como «Procesado» o «Enviado», ya forma parte del proceso logístico global y no se puede recuperar, redirigir ni cancelar.
6. Plazos de reembolso
Si nuestro equipo de cumplimiento autoriza oficialmente un reembolso o un abono:
Método: Los reembolsos se realizan exclusivamente a través del mismo método de pago que se utilizó al finalizar la compra, para cumplir con la normativa internacional contra el blanqueo de capitales (AML).
Plazo de tramitación: El abono tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu saldo, dependiendo de la rapidez con la que lo procese tu entidad bancaria internacional.
Gastos de envío: Los gastos de envío originales y los gastos de embalaje térmico especial no son reembolsables, salvo en los casos en que Yooako LLC haya cometido un error en la gestión del pedido.
Cumplimiento normativo a nivel mundial y contacto
Si necesitas ayuda con cualquier problema relacionado con pedidos internacionales o quieres presentar una reclamación por control de calidad, ponte en contacto con nuestro departamento especializado:
Yooako LLC, 120 Madeira Drive Northeast, Suite 220, Albuquerque, Nuevo México 87108, Estados Unidos. Constituida conforme a la legislación de Nuevo México (EE. UU.) | N.º de identificación fiscal: 6433847
Correo electrónico: info@yoofill.store
