Weltweite Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Gültigkeitsdatum: April 2026
Bei Yooako LLC halten wir uns an die höchsten Standards hinsichtlich klinischer Sicherheit und Produktintegrität. Da die von uns vertriebenen Produkte für die ästhetische Medizin äußerst empfindlich gegenüber Lagerbedingungen und Handhabung sind, unterliegen unsere Rückgabebedingungen strengen medizinischen Sicherheitsprotokollen, um Ihre Praxis, Ihre Patienten und die internationalen Standards im Gesundheitswesen zu schützen.
1. Verpflichtung zum endgültigen Verkauf und Qualitätssicherung
Um sicherzustellen, dass jeder Anwender weltweit fabrikfrische Produkte erhält, die zu keinem Zeitpunkt eine überwachte, klimatisierte Umgebung verlassen haben, gelten alle Verkäufe als endgültig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund eines „Sinneswandels“ oder von Überbeständen, sobald die Sendung unsere gesicherte Anlage verlassen hat. Diese strenge Vorgehensweise gewährleistet, dass die Rückverfolgbarkeitskette für jedes Produkt, das wir weltweit ausliefern, lückenlos bleibt.
2. Fehlerhafte oder beim Transport beschädigte Waren
Für den seltenen Fall, dass ein Produkt mit einem Herstellungsfehler geliefert wird oder während des internationalen Versands beschädigt wurde:
Meldezeitraum: Sie müssen unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach dem Zustellzeitstempel benachrichtigen.
Erforderliche Unterlagen: Bitte senden Sie eine E-Mail an info@yoofill.store mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems sowie hochauflösenden Fotos von:
Der äußere Versandkarton (mit dem Versandetikett).
Die beschädigte Produktverpackung.
Die Chargennummer bzw. der LOT-Code, die bzw. der auf der Produktverpackung angegeben ist.
Lösung: Sobald der Anspruch von unserer Qualitätssicherungsabteilung geprüft wurde, werden wir den Versand eines Ersatzartikels vorrangig bearbeiten oder Ihnen eine Gutschrift ausstellen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Dabei übernehmen wir die gesamte internationale Zollabwicklung und Transportlogistik für den Ersatzartikel.
3. Abweichungen bei der Auftragsabwicklung
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der von Ihrer ursprünglichen Rechnung abweicht:
Bitte nicht verändern: Öffnen Sie die Produktverpackung nicht und brechen Sie keine Sicherheitssiegel des Herstellers auf.
Sofortige Benachrichtigung: Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. Wir stellen Ihnen ein internationales, im Voraus bezahltes Versandetikett zur Verfügung und sorgen dafür, dass die korrekten Artikel vorrangig versandt werden.
Ausschlusskriterien: Jedes Produkt mit einem beschädigten Siegel, einer geöffneten Verpackung oder Anzeichen einer Benutzung gilt gemäß den medizinischen Sicherheitsstandards als „gebraucht“ und ist grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
4. Internationale Kategorien, für die keine Rückgabe möglich ist
Die folgenden Artikel sind aufgrund weltweiter Gesundheitsvorschriften unter keinen Umständen von Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen ausgenommen:
Kühlkettenprodukte: Alle Artikel, die einer kontinuierlichen Kühlung bedürfen (z. B. bestimmte Botulinumtoxine).
Geöffnete Produkte: Alle Artikel, bei denen das Original-Hologramm oder das Sicherheitssiegel des Herstellers manipuliert wurde.
Ausverkauf / Kurz vor Ablauf: Artikel, die aus unseren Rubriken „Rabatt“ oder „Kurz vor Ablauf“ erworben wurden.
Zoll- und behördliche Angelegenheiten: Bestellungen, die aufgrund fehlender ordnungsgemäßer regionaler ärztlicher Zulassungen des Käufers oder aufgrund lokaler behördlicher Änderungen von den örtlichen Zollbehörden verzögert, zurückgewiesen oder beschlagnahmt werden, liegen ausschließlich in der Verantwortung des Importeurs.
5. Stornierung von Bestellungen
Stornierungsanträge können nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht in unsere automatisierte Abwicklungsphase übergegangen ist. Sobald der Bestellstatus als „Bearbeitet“ oder „Versendet“ gekennzeichnet ist, befindet sich die Bestellung bereits in der globalen Logistikabwicklung und kann nicht mehr zurückgerufen, umgeleitet oder storniert werden.
6. Fristen für Rückerstattungen
Falls eine Rückerstattung oder Gutschrift von unserem Compliance-Team offiziell genehmigt wird:
Vorgehensweise: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Bestellvorgang verwendet wurde, um den internationalen Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) zu entsprechen.
Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Die Dauer hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer internationalen Bank ab.
Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Gebühren für die hochwertige Thermoverpackung sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Yooako LLC hat einen Fehler bei der Auftragsabwicklung begangen.
Weltweite Compliance und Kontakt
Wenn Sie Hilfe bei Problemen mit internationalen Bestellungen benötigen oder eine Reklamation im Rahmen der Qualitätskontrolle einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere zuständige Abteilung:
Yooako LLC, 120 Madeira Drive Northeast, Suite 220, Albuquerque, New Mexico 87108, Vereinigte Staaten von Amerika; gegründet nach dem Recht des Bundesstaates New Mexico (USA) | Unternehmens-ID: 6433847
E-Mail: info@yoofill.store
